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这是一部聚焦全球超大城市治理共性问题的纪录电影。影片以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，通过纪实手法展现了这座拥有超过2100万常住人口的城市中市民生活的真实故事。影片围绕12345北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话，串联起话务员的成长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制及数字化治理等七个故事。从不同角度讲述北京市接诉即办改革的实践，探索“以人民为中心”的社会综合治理方案，重构基层治理格局，涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理和数智治理等方面，旨在向观众呈现“以人民为中心”的城市治理理念及实践成果。